「お客様本位の業務運営」に関する方針
有限会社ウィング二十一総合保険センター（以下、「当社」）は、経営理念の一つである 『常にお客様の満足と最高の信頼を得られる代理店を目指います』ことをモットーにお客様本位の業務運営に関する方針を以下の通り定めます。
お客様に誠実に寄り添い、そのニーズに沿った最善の保険サービスを提供するために常に業務品質の向上に取り組みます。
- 目標とするサービスレベルを設定しPDCA（Plan=計画・Do=実行・Check=評価・Action=改善）を機能させ業務品質の向上を推進します。
- コンプライアンスの徹底のため、研修・教育・定期的な点検を実施し、お客様に対し誠実で公平・公正な業務を行い、最善の利益を図るよう努めます。
- お客様のニーズを的確に把握し適切なアドバイス、ご提案ができるように専門的な知識・商品知識を習得し、お客様に満足いただき、信頼される保険代理店となるよう取り組みます。
お客様に適した商品・サービスを選択いただけるよう、契約概要・重要事項などお客様がご理解を深めていただけるよう丁寧な情報提供を心掛けます。
- お客様の取引経験や理解度等に応じて、保険商品ごとの重要事項の内容を理解いただけるまでわかりやすく説明します。
- お客様に対し、意向把握・意向確認・情報提供・推奨販売等が適切になされているかを確認するため、「意向確認シート」または「面談記録簿」等に証跡を記録します。
- 高齢のお客様に対しては、複数回訪問や複数人訪問など、よりきめ細やかな取り組みを行い提案内容を十分にご理解いただき、ご契約いただくように努めます。
ご契約いただいた後もお客様のお役に立つ情報提供やお客様が潜在的に抱えるリスクに関する助言・提案を行い、長期的な視野にたってお客様のお役に立てるよう業務に取り組んでまいります。
- お客様の最良のアドバイザーであるために、お客様やその社員・ご家族にお変わりがないか連絡を心掛け業務に努めてまいります。
- お客様のライフステージやリスクの変化を適時に捉え、保険契約の見直しや新たな提案を適格に実施し、安心を提供するよう努めてまいります。
- 自然災害やその他の事故発生等によるお客様の保険金支払手続きに際し、丁寧な説明や迅速・適格な支援を行い、事故によるお客様の不安を解消します。
当社は、社員が常にお客様の最善の利益を意識して行動し、適切な業務運営ができるよう社内教育・研修の充実を図ってまいります。
- 保険代理店業務のコンプライアンスおよびお客様対応品質向上を目的として、コンプライアンス・品質向上研修を毎月実施してまいります。
- 適正な業務運営とお客様に最適な保険商品のご提供や最高のサービスが提供できるよう、各種研修を実施するとともに、各種公的資格の取得を推奨し、必要な専門業務スキルの向上に取り組んでまいります。
お客様本位の業務運営に関する取組結果について
有限会社ウィング二十一総合保険センターは、２０２３年度のお客さん本位の業務運営に関する取組結果を以下にまとめましたので、公表いたします。
１、お客様本位の業務運営に関する取組み
当社は、お客様満足の為に研修を多く取り組んでおります。
- ⑴全ての営業担当が均一的なサービスを行えるように、毎週火曜日（実績32回）に営業研修を行っております。主に、金融 税務 現在の業界動向 その他保険に関する知識の向上、また、現場にてお客様からの質問へ明確に答えできるように、お客様から頂いた質問への情報共有
- ⑵金融リテラシー向上の為、ソニー生命保険株式会社の金融セミナー参加
- ⑶コンプライアンス意識の向上の為、毎月2回以上コンプライアンス研修を行っております。コンプライアンス研修は生命保険会社担当から説明してもらい、業界内でのコンプライアンス違反事例の共有を行っております。
研修実績
コンプライアンス研修 48回
その他各生命保険会社の商品研修
２、当社は、顧客満足の結果は継続率にあると考えており、「見えない未来に安心を」をスローガンに、お客様の全てのＩＦ（もしも）を保険にて解決できる代理店を目指しております。
その為には、貴重なお客様の財産をお預かりしていると考え、それをお返しする日（保険金支払い）まで契約を続けて頂く為に、目に見えない保険契約に付加価値を付ける行動とし、定期的な訪問又は連絡にて情報提供を行っております。 また、社会保険セミナーや金融セミナーなどのセミナーも行っております。（実績1回）
- 【継続率】
損害保険
自動車保険 95.1%
火災保険 75.5％
生命保険（3年継続率） 92.0％
※第一生命保険、第一フロンティア生命保険については取扱件数がない為 今回の継続率に算入しておりません。
３、当社は、お客様の声を大事にしており、どのような苦情であっても真摯に取り組めるよう、週1回のミーティングにて共有及び再発防止策を検討しております。
これによりお客様満足度の向上をはかっております。
また、お客様の身近な代理店であることこそが、お客様本位の業務運営だと考えており、その為にもお客様の声が非常に重要なポイントになると考えます。
４、当社は激変する保険代理店を取り巻く環境から取り残されないために、態勢整備をソニー生命保険株式会社及びアフラック生命保険株式会社の基準に合わせ進めております。その為、営業の質の向上に重きを置き、コンプライアンスの遵守を徹底しております。